TL 9000 簡介

1. 背景

TL9000是由通信業服務提供者及他們的供貨商(shāng)所組成的通訊業卓越質量論壇（QuEST）所發起，其條款是以ISO 9000标準要求及行業特有的要求爲基礎建立起來的。TL9000的基本部分(fēn)ISO 9001要求、硬件産品特别要求、軟件産品特别要求及服務特别要求、硬件、軟件、服務及共同測量指針的特殊要求。

1.1  目标

TL 9000的目标是：

o 建立一(yī)個有效和高效的質量體系以保護電信軟件、硬件和服務的整體性及應用；

o 建立及維持質量體系要求的通用部分(fēn)；

o 減少通信質量體系标準的數量；

o 确定有效成本及性能指針來指導質量體系實施的程序及價值成效

o 推動持續改善

o 加強客戶供貨商(shāng)關系；

o 在評估流程的工(gōng)業符合性方面起标杆作用

1.2  目的

TL 9000的目的是确定通信業設計、開發、生(shēng)産、交付、安裝及維護的質量體系要求包括：硬件、軟件及服務産品。産品的可靠性及質量表現包含在TL 9000的測量指針内，TL 9000的長期目标是成本與質量表現。

1.3  實施的效益

通過TL 9000的實施，給通訊業的服務提供者及他們的供貨商(shāng)、所有通訊業的客戶帶來效益。

效益如下(xià)：

o 對客戶的服務持續改善

o 加強客戶-供貨商(shāng)的關系

o 質量體系要求的标準化

o 外(wài)部審核及現場訪問的有效管理

o 統一(yī)的指針

o 全面的成本降低及競争力的增強

o 加強供貨商(shāng)質量表現的管理及改善

o 工(gōng)業基準與TL 9000指針相符合

1 .4  與ISO 9001及其它條款的關系

電信業卓越質量領導論壇确保與其它要求及标準一(yī)緻。TL9000将ISO 9000标準要求作爲基礎，再加上通訊上特定的要求。

TL 9000 與其它要求的關系：

o TL 9000以 ISO 9001作爲基礎。ISO 9001将來的任何修改，TL 9000将會跟着進行修改。

o 符合TL9000要求時必須随時符合ISO9001的相關要求

o QuEST論壇希望産品符合TL9000的要求，而排除對滿足多個通訊質量管理标準符合性的要求

2.  架構

2.1  總架構

TL9000有層次構成：

1. ISO 9001國際标準

2. TL 9000的通用要求

3. 硬件、軟件及服務的特殊質量體系要求

4. TL 9000的基本測量指針

5. 硬件、軟件及服務的特殊質量體系測量指針

TL 9000 模式

除去(qù)部分(fēn)材料是由其它版權外(wài)，QuEST論壇将保留對内容的全部控制權，。

在TL9000中(zhōng)的用語，如shall, should,may和can等是按标準的ISO9000術語來定義的。單詞”shall”表示強制的要求。“should”表示首選的建議。供貨商(shāng)所選擇的其它的途徑必須能确保滿足TL9000的要求。當使用“typical”及“examples” 單詞時，應當爲産品選擇相應的選項。也許标注有”NOTE”的章節是作爲指導而不屬于審查的内容

2.2  流程及指針的運用

以下(xià)是TL 9000質量體系測量指針的報告流程及運用

使用方法 – 上圖描述了通過客戶-供貨商(shāng)的溝通及從TL9000信息中(zhōng)識别出改善的機會。

a. 測量指針可被運用于供貨商(shāng)及客戶建立共同的改善産品的目标。此可協助建立客戶與供貨商(shāng)之間的關系及建立适合雙方需求的目标；

b. TL 9000的部分(fēn)測量指針可被個别的供貨商(shāng)用來改善測量。此部分(fēn)通過認真評審來确定測量确實是可比較的，測量指針行政管理單位（UTD）對測量指針進行監控，并确保供貨商(shāng)提供的資料經統計總結後是有效的和有意義的。統計總結的定義按需要也會進行修改。此類測量指針的定義也包括“對比資料”的指定。“對比資料”具有工(gōng)業統計數據，是爲公司評估公司在業界的位置。

c. 其它規則包括“研究資料”的設計。研究資料沒有可比較的工(gōng)業統計數據。但是，測量指針行政管理單位可以分(fēn)析此類資料以預測工(gōng)業發展的趨勢。此類分(fēn)析資料隻向測量指針工(gōng)作小(xiǎo)組報告，以檢查将來使用的可能性。

d. 每個供貨商(shāng)通過統計總結後的資料比較其測量情況并改善其特性，從而達到各類産品性能改善的目的

e. QUEST論壇的測量數據庫不是想要作爲供貨商(shāng)管理的工(gōng)具，而是一(yī)個資料倉庫。數據庫的輸出必須包括統計總結報告，此報告來自TL9000根據産品分(fēn)類的測量指針的資料報告分(fēn)析系統（MRS）。