全面質量管理

全面質量管理(Total Quality Management,TQM)

就是一(yī)個組織以質量爲中(zhōng)心，以全員參與爲基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質量管理的概述

　　20世紀50年代末，美國通用電器公司的費根姆堡和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認爲“全面質量管理是爲了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分(fēn)滿足客戶要求的條件下(xià)進行生(shēng)産和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中(zhōng)構成爲一(yī)體的一(yī)種有效體系”。60年代初，美國一(yī)些企業根據行業管理科學的理論，在企業的質量管理中(zhōng)開展了依靠職工(gōng)“自我(wǒ)控制”的“無缺陷運動”（Zero Defects），日本在工(gōng)業企業中(zhōng)開展質量管理小(xiǎo)組活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。

　　全面質量管理的基本方法可以概況爲四句話十八字，即，一(yī)個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。

　　一(yī)個過程，即企業管理是一(yī)個過程。企業在不同時間内，應完成不同的工(gōng)作任務。企業的每項生(shēng)産經營活動，都有一(yī)個産生(shēng)、形成、實施和驗證的過程。

　　四個階段，根據管理是一(yī)個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質量管理中(zhōng)來，總結出“計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環方式，簡稱PDCA循環，又(yòu)稱“戴明循環”。

　　八個步驟，爲了解決和改進質量問題，PDCA循環中(zhōng)的四個階段還可以具體劃分(fēn)爲八個步驟。1)計劃階段：分(fēn)析現狀，找出存在的質量問題；分(fēn)析産生(shēng)質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。2)執行階段：執行計劃，落實措施。3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工(gōng)作結果标準化；提出尚未解決的問題，轉入下(xià)一(yī)個循環。

　　在應用PDCA四個循環階段、八個步驟來解決質量問題時，需要收集和整理大(dà)量的書籍資料，并用科學的方法進行系統的分(fēn)析。最常用的七種統計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分(fēn)層法、相關圖、控制圖及統計分(fēn)析表。這套方法是以數理統計爲理論基礎，不僅科學可靠，而且比較直觀。

全面質量管理原理概述

　　1.在“質量控制這一(yī)短語中(zhōng)，“質量”一(yī)詞并不具有絕對意義上的“最好”的一(yī)般含義。質量是指“最适合于一(yī)定顧客的要求”。這些要求是：a.産品的實際用途；b.産品的售價。

　　2.在“質量控制”這一(yī)短語中(zhōng)，“控制”一(yī)詞表示一(yī)種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質量标準；b.評價标準的執行情況；c.偏離标準時采了糾正措施；d.安排改善标準的計劃。

　　3.影響産品質量的因素可以劃分(fēn)爲兩大(dà)類：a.技術方面的，即機器、材料和工(gōng)藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中(zhōng)，人的因素重要得多。

　　4.全面質量管理是提供優質産品所永遠需要的優良的産品設計，加工(gōng)方法以及認真的産品維修服務等活動的一(yī)種重要手段。

　　5.質量管理的基本原理适用于任何制造過程，由于企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括爲：在大(dà)量生(shēng)産中(zhōng)，質量管理的重點在産品，在單件小(xiǎo)批生(shēng)産中(zhōng)，重點在控制工(gōng)序。

　　6.質量管理貫穿在工(gōng)業生(shēng)産過程的所有階段。首先是向用戶發送産品，并且進行安裝和現場維修服務。

　　7.要有效地控制影響産品質量的因素，就必須在生(shēng)産或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質量管理工(gōng)作（Jobofqualitycontrol），按其性質可分(fēn)爲四類：a.新設計控制；b.進廠材料控制；c.産品控制；d.專題研究。

　　8.建立質量體系是開展質量管理工(gōng)作的一(yī)種最有效的方法與手段。

　　9.質量成本是衡量和優化全面質量管理活動的一(yī)種手段。

　　10.在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工(gōng)具，用來委派産品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又(yòu)可保留上層管理部門确保質量成果令人滿意的手段的目的。

　　11.原則上，總經理應當成爲公司質量管理工(gōng)作的“總設計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現代化、質量控制等方面的發揮。

　　12.從人際關系的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a.爲有關的全體人員和部門提供産品的質量信息和溝通渠道；b.爲有關的雇員和部門參與整個質量管理工(gōng)作提供手段。

　　13.質量管理工(gōng)作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那麽，向公司内其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

　　14.在全面質量管理工(gōng)作中(zhōng)，無論何時、何處都會用到數理統計方法，但是，數理統計方法隻是全面質量管理中(zhōng)的一(yī)個内容，它不等于全面質量管理。

　　15.應該認真地在公司的範圍内逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一(yī)兩個質量課題加以解決并取得成功，然後按這種方式一(yī)步一(yī)步地實施質量管理計劃。

　　16.全面質量管理工(gōng)作的一(yī)個重要特征是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對産品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工(gōng)作的積極成果。