^{▀ISO9000族标準簡介}

A. 标準簡介- ISO9000 族标準是國際标準化組織（ISO）彙集發達國家質量管理經驗的基礎上起草并正式頒布的一(yī)套質量管理國際标準，其中(zhōng)ISO9001标準作爲質量管理體系認證的準則。ISO9000族标準遵循管理科學的基本原則，應用系統管理理論、強調自我(wǒ)完善與持續改進，識别組織産品/服務質量的有關影響因素，提出管理與控制要求，并且作爲質量管理的通用标準，适用于所有行業/經濟領域的組織。

B.标準的宗旨通過提高組織經營的效果與效率，使所有相關方受益，包括達到顧客滿意；促進質量管理在全球範圍的開展與提高；建立組織間交流與合作的"共同語言"；消除非關稅壁壘，促進國際貿易的開展。

C.貫标的作用ISO9000族标準是經濟發達國家企業管理經驗的總結，通過認證，組織能夠找到一(yī)條加快經營機制轉換、強化技術基礎與完善内部管理的有效途徑，其作用主要體現在：強化質量管理，提高組織效益，增強客戶信心，擴大(dà)市場份額；通過質量管理體系認證，即獲得了國際貿易"通行證"，消除了國際貿易壁壘，節省了第二方審核的精力和費用；在産品/服務質量競争中(zhōng)立于不敗之地；有效地避免産品/服務責任；有利于國際間的經濟合作和技術交流。

^{▀推行ISO9000的作用}

1．強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大(dà)市場份額。

負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業内部來說，可按照經過嚴格審核的國際标準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大(dà)地提高工(gōng)作效率和産品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對于企業外(wài)部來說，當顧客得知(zhī)供方按照國際标準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以确信該企業是能夠穩定地生(shēng)産合格産品乃至優秀産品的信得過的企業，從而放(fàng)心地與企業訂立供銷合同，擴大(dà)了企業的市場占有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

2．獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘。

　　許多國家爲了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中(zhōng)非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中(zhōng)，又(yòu)主要是産品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。特别是，在“世界貿易組織”内，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，隻能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。（在我(wǒ)國“入世”以後，失去(qù)了區分(fēn)國内貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防範。）

3．節省了第二方審核的精力和費用。

　　在現代貿易實踐中(zhōng)，，第二方審核早就成爲慣例，又(yòu)逐漸發現其存在很大(dà)的弊端：一(yī)個供方通常要爲許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一(yī)方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因爲作爲第一(yī)方的生(shēng)産企業申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以後，衆多第二方就不必要再對第一(yī)方進行審核，這樣，不管是對第一(yī)方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。還有，如果企業在獲得了ISO9000認證之後，再申請UL、CE等産品品質認證，還可以免除認證機構對企業的品質保證體系進行重複認證的開支。

4．在産品品質競争中(zhōng)永遠立于不敗之地。

　　國際貿易競争的手段主要是價格競争和品質競争。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競争的手段越來越不可取。70年代以來，品質競争已成爲國際貿易競争的主要手段，不少國家把提高進口商(shāng)品的品質要求作爲限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際标準化的品質管理，可以穩定地提高産品品質，使企業在産品品質競争中(zhōng)永遠立于不敗之地。

5．有效地避免産品責任。

　　各國在執行産品品質法的實踐中(zhōng)，由于對産品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越複雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發達國家都在把原有的“過失責任”轉變爲“嚴格責任”法理，對制造商(shāng)的安全要求提高很多。例如，工(gōng)人在操作一(yī)台機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一(yī)個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其後果負責賠償。但是，按照各國産品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（随着我(wǒ)國法治的完善，企業界應該對“産品責任法”高度重視，盡早防範。）

6．有利于國際間的經濟合作和技術交流。

　　按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在産品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一(yī)的認識和共守的規範，方能進行合作與交流。ISO9000品質體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。