近日，北(běi)京平谷區醫院和北(běi)京瑪麗婦嬰醫院陸續通過德國萊茵TUV SQS (Service Quality System) 服務認證并獲頒證書，成爲國内少數通過國際服務品質認證的領先綜合和專科醫院之一(yī)。

認證過程均經曆1年多的嚴格審核及1000多項檢查，考察内容包含網絡或電話預約、挂号門診、就醫環境、人員服務态度等全套服務流程，保證患者在電話預約、挂号、服務台、門診、病房、手術室、藥房、檢驗等各個就診環境，享受到最周到的服務。

ISQM國際服務質量流程認證的導入，切實提高了服務精細化管理，其意義在于改善服務模式和環境體驗來提高滿意度，以顧客爲中(zhōng)心，建立起國際化、極緻服務的醫療行業标準。

服務品質決定顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，通過服務品質系統驗證是提升競争力的有效方式，它适用于交通（高鐵與航空），汽車經銷商(shāng)與服務廠，電信公共服務，旅遊與飯店(diàn)，醫療保健，金融服務，快速消費品等諸多行業。

德國萊茵公司作爲以嚴謹而知(zhī)名的全球性驗證機構，所提供的「服務品質系統驗證」，可以幫助企業了解顧客真正需要及企業自身的管理與服務品質實情，有效提升企業服務品質，持續改進管理系統與流程，提升顧客滿意度與忠誠度，提升企業利潤及競争力。德國萊茵TUV是目前國際最具權威性的第三方獨立檢測、認證機構，諸多汽車、醫療服務、觀光旅遊等服務行業的高端品牌，均選擇德國萊茵TUV作爲審核及認證的合作夥伴，專業水準獲得業内外(wài)一(yī)緻認可。